Hoe klanten jouw organisatie positief kunnen laden
Het klinkt zo eenvoudig, luisteren naar the voice of the customer, maar in de praktijk blijkt dit o zo moeilijk. Vele organisaties zijn op dit moment bezig om op enig wijze de klant (patiënt, student, cliënt of burger) centraal te zetten. Maar hoe zorg er je er nu voor dat je vandaag de juiste beslissingen neemt voor morgen? Dat kan alleen als je niet alleen goed luistert naar de feedback van klanten, maar dit ook op de juiste wijze weet te transformeren naar de juiste klantgerichte verbeteringen. En deze vervolgens ook realiseert. Organisaties die dit spel goed beheersen zijn in staat om hun organisatie positief te laden met de feedback van klanten. Waarom is dit nu belangrijker dan ooit?
Lees meer