Hoe vernieuwend en klantgericht wordt jouw jaarplan?

Nu de meeste zomervakanties voorbij zijn, starten veel organisaties en afdelingen met de plannen voor 2018. Hoe voorkom je nu dat jouw jaarplan vrijwel een kopie wordt van 2017? Hoe zorg je ervoor dat je écht weet wat belangrijk om de waarde voor zowel de klant als de organisatie te verhogen? Lees hier de 11 […]

9 vuistregels voor een klantgerichte online propositie

9 vuistregels voor een klantgerichte online propositie In veel organisaties zit de online marketeer aan de knoppen van de online verkoop. Middels een continu proces van A/B testing  en factbased managemantinformatie wordt de optimale sales funnel vormgegeven. Maar het optimalieren van de online verkoop is meer dan alleen een spel met de online statistieken. Voordat […]

Bouwen aan een customer centric organisatie

In 9 stappen naar een optimale klantstrategie

Veel organisaties zijn ervan overtuigd dat de enige manier om succesvol te zijn en te blijven customer centricity is. Customer Centricity staat letterlijk voor het centraal stellen van de klant (en stakeholders) in een ondernemingsstrategie. Het is een strategisch concept van klantgerichtheid. Lees meer

Mag ik een onsje klant?

Je leest het goed, niet een “ hele”  klant, maar een “ onsje”. Dat klinkt heel gek, maar toch is dit wat veel organisaties in de praktijk daadwerkelijk doen. Dat kan heel goed gaan, maar ook heel fout. Lees meer

Van los zand naar zandkastelen

Kleine kinderen weten dat je van los zand geen mooie zandkastelen kunt bouwen. Hiervoor is immers een beetje water nodig. Heel logisch dat we aan het strand de meeste kinderen vlakbij de waterlijn zien bouwen aan de meest prachtige zandkastelen. En als ze niet dicht bij de waterlijn kunnen of mogen zitten, dan zie je ze lopen met emmertjes met water. Dat herkennen we vast allemaal vanuit onze eigen kindertijd of die van onze kinderen. Lees meer

Kleur jij buiten de lijntjes?

We leren al van jongs af aan dat het goed is om binnen de lijntjes te kleuren. Maar de grootste kunstenaars zijn diegene die vanaf een blanco vel zijn gaan creëren. Wel met een duidelijke en consistente eigen stijl. Als we deze lijn nu eens doortrekken naar organisaties. Welke organisaties zijn het meest succesvol? Die organisaties waar iedereen netjes binnen de lijntjes kleurt of die organisaties waar mensen de ruimte krijgen binnen een bepaalde stijl zelf te creëren? Lees meer

Praten met een klant in het wild….

Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen. Veel cijfers en tabellen,  met prachtige conclusies. Managementteams beleggen meetings om de cijfers met elkaar te bespreken en actieplannen te ontwikkelen. Maar wie heeft de klanten nu zelf horen zeggen wat ze echt vinden en echt zouden willen? We weten al jaren dat de gevaarlijkste plek  om de wereld te aanschouwen achter je bureau is, maar zeg eens eerlijk, hoe vaak ga je echt open in gesprek met klanten? Lees meer

klanttaal

Zullen we onze taal veranderen in klanttaal?

Veel organisaties zijn bezig met programma’s om de klant meer centraal te zetten. Maar hoe kun je nu een klantcultuur bewerkstelligen als er gecommuniceerd wordt over onder andere omzet, acquisitie en royementen. Achter deze woorden zitten (potentiële) klanten. Mensen van vlees en bloed, die een probleem hebben waar ze met een product of dienst mee geholpen kunnen worden. Wellicht door jouw organisatie.

Lees meer

klant centraal

In 7 stappen de klant echt centraal

Luisteren naar de klant begint bij jezelf

 

1. Begin bij jezelf

Zoveel mensen zoveel wensen. Het is absoluut van levensbelang om goed naar je klanten te luisteren, maar niet voordat je zelf heel goed weet wie je als organisatie bent. Alleen dan kun je klantinzichten beoordelen op relevantie voor jouw organisatie. Het startpunt voor het centraal stellen van de klant, is de eigen visie en missie van de organisatie.

Lees meer

7 tips voor een succesvol sponsorship

Sponsorship ARAG en KNVB Scheidsrechters goed voor UEFA award

Met de onlangs uitgereikte UEFA award is ARAG voor haar sponsorship met KNVB Scheidsrechters nu ook op Europees niveau erkend. Zowel voor de uitvoering van het sponsorship als op de behaalde resultaten. ARAG won eerder al de SponsorRing award voor beste Nederlands sportsponsor. Wat is het geheim van het succes?

Sinds een aantal jaar prijkt het ARAG logo op de shirts van KNVB Scheidsrechters in het betaalde voetbal. Een juridische dienstverlener die zich identificeert met scheidsrechters is een heel logische match. Een gewaagde ook, daar scheidsrechters ook wel eens onder vuur liggen, maar tot op heden lijkt het voor ARAG heel goed uit te pakken. Wat maakt dit sponsorshop tot een successtory? De 7 ingrediënten voor een succesvol sponsorship.

Lees meer