CX Kompas en Klantvisie

Ontwikkel een energiek CX Kompas

Een energiek Customer Experience Kompas geeft niet alleen richting en focus, maar fungeert ook als een waardevolle meetlat om alle ideeën en initiatieven aan te toetsen. Zo breng je de klantervaring van je organisatie naar een hoger niveau.

Met een helder CX Kompas weten medewerkers precies wat er van hen verwacht wordt en begrijpen klanten wat zij van je organisatie mogen verwachten. Dit leidt tot een optimale Customer én Employee experience.

Samen ontwikkelen we een op maat gemaakt CX Kompas dat kan bestaan uit elementen zoals: CX Strategie – Kernwaarden – Klantbeloften – CX Principles – Corporate story en een klantgericht cultuur programma.

Laten we samen een CX kompas creëren dat “Energize your business”.

Ja, ik heb interesse

CX Perspectief

Verbind je team met de CX Perspectief Sessie

De start van elke succesvolle beweging begint met een gedeeld vertrekpunt. Wanneer alle betrokkenen dezelfde visie delen, vermijden we onnodige weerstand en vertraging en vergroten we de kans om onze gezamenlijke doelen te bereiken.

Onze CX Perspectief Sessie van één dag zorgt ervoor dat iedereen – van teamleden tot management – op één lijn zit. Samen brengen we de huidige situatie en knelpunten in kaart, zodat we een helder en gedeeld vertrekpunt hebben.

Met behulp van de CX Maturity Scan op basis van het Klant-energieke Stroomschema analyseren we waar je organisatie staat en welke stappen nodig zijn om de klantbeleving (Customer Experience) te optimaliseren. Hierdoor ontstaat er niet alleen een uniforme Customer Experience visie, maar ook een concrete actielijst om direct mee aan de slag te gaan.

Zet vandaag de eerste stap naar een succesvolle klantbeleving en zorg ervoor dat je team en management dezelfde richting op kijken en bewegen met de CX Perspectief Sessie.

Breng met merk-waardig gedrag het CX Kompas tot leven

Hoe zorgt je ervoor dat medewerkers niet alleen op de hoogte zijn van het CX Kompas (inclusief o.a. kernwaarden, klantbeloften en CX principles), maar dat ze hier ook enthousiast over zijn en er actief naar handelen?

Tijdens onze training of werksessie gaan we aan het werk met het CX Kompas, zodat medewerkers het echt gaan doorleven. Met interactieve en inspirerende opdrachten zorgen we ervoor dat alle medewerkers niet alleen enthousiast worden over het CX Kompas, maar dit ook daadwerkelijk in hun dagelijkse gedrag toepassen.

Onze training zorgt ervoor dat:

  • Het CX Kompas volledig worden begrepen en omarmd.
  • Medewerkers enthousiast en gemotiveerd zijn om deze principes in praktijk te brengen.
  • Er een zichtbare verandering plaatsvindt in de manier waarop het team of de organisatie de klantbeleving benadert.
  • De medewerkersbetrokkenheid zichtbaar wordt vergroot

Laten we samen een cultuur van klantgerichtheid creëren die de klantervaring naar de next level brengt.

Ja, ik heb interesse

Merk-waardig gedrag

Breng met merk-waardig gedrag het CX Kompas tot leven

Hoe zorgt je ervoor dat medewerkers niet alleen op de hoogte zijn van het CX Kompas (inclusief o.a. kernwaarden, klantbeloften en CX principles), maar dat ze hier ook enthousiast over zijn en er actief naar handelen?

Tijdens onze training of werksessie gaan we aan het werk met het CX Kompas, zodat medewerkers het echt gaan doorleven. Met interactieve en inspirerende opdrachten zorgen we ervoor dat alle medewerkers niet alleen enthousiast worden over het CX Kompas, maar dit ook daadwerkelijk in hun dagelijkse gedrag toepassen.

Onze training zorgt ervoor dat:

  • Het CX Kompas volledig worden begrepen en omarmd.
  • Medewerkers enthousiast en gemotiveerd zijn om deze principes in praktijk te brengen.
  • Er een zichtbare verandering plaatsvindt in de manier waarop het team of de organisatie de klantbeleving benadert.
  • De medewerkersbetrokkenheid zichtbaar wordt vergroot

Laten we samen een cultuur van klantgerichtheid creëren die de klantervaring naar de next level brengt.

Ja, ik heb interesse

Klantgerichte verbetercultuur

Creëer een Klantgerichte Verbetercultuur!

Klantgerichtheid is de sleutel tot succes en zit in duizenden kleine en grote zaken. Daarom is het essentieel dat je organisatie beschikt over een groot aantal klantambassadeurs. Dit kunnen alle medewerkers zijn of een multidisciplinaire groep van energieke en betrokken teamleden.

In ons Customer Experience Programma leren deze ambassadeurs:

  • Klantsignalen herkennen en analyseren
  • Prioriteiten stellen
  • Klantgerichte oplossingen ontwikkelen en implementeren

Dit alles gebeurt op basis van echte klantproblemen binnen je organisatie. Gedurende het programma werken de deelnemers aan concrete, klantgerichte plannen, die zij na afloop presenteren aan het management en/of de directie.

Wij maken gebruik van diverse werkvormen, waaronder Service Design en zetten verschillende tools en interventies in om het leerproces te versterken. Na afloop van het programma ontvangen de deelnemers een certificaat van deelname, als bewijs dat zij getrainde en toegewijde klantambassadeurs zijn.

Geef je organisatie de voorsprong met een sterk klantgerichte cultuur en transformeer uw medewerkers in ware ambassadeurs van klanttevredenheid!

Ja, ik heb interesse

Klantgericht Leiderschap

Klantgerichte Leiderschap naar de next level

Hoe inspireer en faciliteer je medewerkers om het elke dag een beetje beter te doen voor klanten? Klantgerichte en energieke leiders motiveren medewerkers om het beste uit zichzelf en het team te halen, wat resulteert in blije medewerkers, tevreden klanten en positieve bedrijfsresultaten.

Ons programma voor leidinggevenden is ontworpen om leiders te transformeren in krachtige ambassadeurs van klantgerichtheid. Met diverse werkvormen, tools en interventies gaan we aan de slag om leiders met nog meer energie en focus klantgerichter te laten werken. Dit programma wordt volledig afgestemd op jouw managementteam en het unieke CX Kompas van de organisatie.

Wat je kunt verwachten:

  • Inspirerende Werkvormen: Praktische en interactieve sessies die klantgericht leiderschap naar een hoger niveau tillen.
  • Effectieve Tools: Hulpmiddelen die direct toepasbaar zijn in de dagelijkse leidinggevende praktijk.
  • Gerichte Interventies: Specifieke acties om klantgerichtheid in het leiderschap te verankeren.

Met ons programma krijgt je managementteam een energieboost in klantgericht leiderschap en creëren we een domino-effect van klant- én medewerkerstevredenheid en succes door de hele organisatie. Laten we samen kijken hoe we het basisprogramma klantgericht leiderschap passend voor jouw managementteam kunnen maken.

Ja, ik heb interesse

Klantreizen

Klantreizen zijn een belangrijke sleutel tot succes

Ben je klaar om de klantervaring naar een hoger niveau te tillen? Customer journey mapping is dé sleutel om de huidige klantervaring in kaart te brengen en de pijnpunten bloot te leggen. Maar het gaat verder dan dat: je ontwerpt ook de ideale klantreis, geheel in lijn met de merkbeleving die je wilt uitstralen en de klant- en organisatiedoelen die je wilt realiseren.

Ontdek waar de cruciale momenten (moments of truth) voor je klanten liggen en identificeer de kansen waar jouw organisatie écht kan schitteren (WOW-momenten). Het creëren van klantreizen begint vaak met het gedetailleerd in kaart brengen van de huidige ervaringen, samen met een multi-disciplinair team. Vanuit deze inzichten worden onderzoeksvragen geformuleerd, gevalideerd met data en klantonderzoek, en uiteindelijk gebruikt om de gewenste klantreis te ontwerpen.

Klaar om je klanten nog beter te bedienen en positief te verrassen? Laten we samen aan de slag gaan en een of meerdere klantreizen te ontwerpen waar zowel klanten, medewerkers als de organisatie blij van worden.

Ja, ik heb interesse

Onderscheidende klantbeleving

Klantgerichte proposities die echt impact maken

Wil je jouw dienstverlening verbeteren of vernieuwen met klantgerichte proposities die echt impact maken? Het begint allemaal met een diepgaand begrip van je klant, gebaseerd op data en waardevolle klantinzichten.

Samen met betrokken medewerkers én de klant, creëren we een unieke en onderscheidende klantbeleving of nieuwe propositie. Door middel van innovatieve Service Design methoden en modellen, brengen we helderheid, energie en creativiteit in elke stap van het proces. Van grondige analyse tot waardevolle klantinzichten en van doordachte oplossingen tot grondige toetsing en realisatie.

Klaar voor meer impact met jouw producten en dienstverlening? Laten we dan samenwerken en de juiste klantgerichte oplossingen ontwikkelen.

Ja, ik heb interesse

Lezingen

Lezingen voor een boost aan inspiratie op klantbeleving

Ben je klaar voor een energieke en inspirerende boost voor jouw organisatie? Mijn lezingen zitten boordevol energie, inspiratie en praktische tips die je direct kunt toepassen. Gebaseerd op mijn boek “De Klant-energieke Organisatie”, neem ik je mee door een stroomschema dat laat zien hoe je hele organisatie optimaal kan samenwerken om een buitengewone klantervaring te realiseren.

Thema’s die ik graag bespreek:

  • Hoe klanten je organisatie positief kunnen laden: Ontdek hoe tevreden klanten jouw organisatie kunnen transformeren.
  • Het ontwikkelen van een energieke klantcultuur: Leer hoe je een cultuur creëert die zowel klanten als medewerkers enthousiasmeert.
  • Klantgericht en energiek leiderschap: Ontdek hoe managers nog beter kunnen inspireren en faciliteren om de gewenste klantervaring te realiseren

Laat je inspireren en ontdek de methodiek achter een Klant-energieke organisatie. Mijn lezingen bieden je de inzichten en tools om een echte transformatie te bewerkstelligen en de customer experience naar een hoger niveau te tillen.

Ja, ik heb interesse

Consultancy

Transformeer de Klantervaring van je Organisatie

Staat jouw organisatie voor een unieke uitdaging op het gebied van klantervaring? Samen ontdekken we hoe ik jouw bedrijf op consultancy- of interimbasis kan adviseren en begeleiden om deze uitdagingen te overwinnen. Daarnaast bied ik coaching om jouzelf en/of jouw team te ondersteunen en te inspireren. Laten we samenwerken om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen en duurzame groei te realiseren!

Ja, ik heb interesse

Blijf op de hoogte met onze nieuwsbrief