Berichten

Praten met een klant in het wild….

Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen. Veel cijfers en tabellen,  met prachtige conclusies. Managementteams beleggen meetings om de cijfers met elkaar te bespreken en actieplannen te ontwikkelen. Maar wie heeft de klanten nu zelf horen zeggen wat ze echt vinden en echt zouden willen? We weten al jaren dat de gevaarlijkste plek  om de wereld te aanschouwen achter je bureau is, maar zeg eens eerlijk, hoe vaak ga je echt open in gesprek met klanten? Lees meer

klanttaal

Zullen we onze taal veranderen in klanttaal?

Veel organisaties zijn bezig met programma’s om de klant meer centraal te zetten. Maar hoe kun je nu een klantcultuur bewerkstelligen als er gecommuniceerd wordt over onder andere omzet, acquisitie en royementen. Achter deze woorden zitten (potentiële) klanten. Mensen van vlees en bloed, die een probleem hebben waar ze met een product of dienst mee geholpen kunnen worden. Wellicht door jouw organisatie.

Lees meer