Berichten

Mag ik een onsje klant?

Je leest het goed, niet een “ hele”  klant, maar een “ onsje”. Dat klinkt heel gek, maar toch is dit wat veel organisaties in de praktijk daadwerkelijk doen. Dat kan heel goed gaan, maar ook heel fout. Lees meer

Van los zand naar zandkastelen

Kleine kinderen weten dat je van los zand geen mooie zandkastelen kunt bouwen. Hiervoor is immers een beetje water nodig. Heel logisch dat we aan het strand de meeste kinderen vlakbij de waterlijn zien bouwen aan de meest prachtige zandkastelen. En als ze niet dicht bij de waterlijn kunnen of mogen zitten, dan zie je ze lopen met emmertjes met water. Dat herkennen we vast allemaal vanuit onze eigen kindertijd of die van onze kinderen. Lees meer

Kleur jij buiten de lijntjes?

We leren al van jongs af aan dat het goed is om binnen de lijntjes te kleuren. Maar de grootste kunstenaars zijn diegene die vanaf een blanco vel zijn gaan creëren. Wel met een duidelijke en consistente eigen stijl. Als we deze lijn nu eens doortrekken naar organisaties. Welke organisaties zijn het meest succesvol? Die organisaties waar iedereen netjes binnen de lijntjes kleurt of die organisaties waar mensen de ruimte krijgen binnen een bepaalde stijl zelf te creëren? Lees meer

Praten met een klant in het wild….

Vaak zie je bij bedrijven dikke rapporten van klantonderzoek liggen. Veel cijfers en tabellen,  met prachtige conclusies. Managementteams beleggen meetings om de cijfers met elkaar te bespreken en actieplannen te ontwikkelen. Maar wie heeft de klanten nu zelf horen zeggen wat ze echt vinden en echt zouden willen? We weten al jaren dat de gevaarlijkste plek  om de wereld te aanschouwen achter je bureau is, maar zeg eens eerlijk, hoe vaak ga je echt open in gesprek met klanten? Lees meer

klanttaal

Zullen we onze taal veranderen in klanttaal?

Veel organisaties zijn bezig met programma’s om de klant meer centraal te zetten. Maar hoe kun je nu een klantcultuur bewerkstelligen als er gecommuniceerd wordt over onder andere omzet, acquisitie en royementen. Achter deze woorden zitten (potentiële) klanten. Mensen van vlees en bloed, die een probleem hebben waar ze met een product of dienst mee geholpen kunnen worden. Wellicht door jouw organisatie.

Lees meer